O processo, por escrito
Quatro etapas, e você sabe em qual delas está.
Nada aqui é mágica: o mesmo cadastro que você preenche é o que a AC Syngularconfere, e a página do pedido mostra o resultado de cada etapa. Abaixo, o que acontece e o que costuma travar em cada passo.
Do cadastro ao arquivo
A1
As etapas
- Você escolhe e pagaPreenche o cadastro aqui no site e paga por PIX ou cartão. O pedido existe do nosso lado antes de o link de pagamento abrir, então nada se perde se a aba fechar.Se o link de pagamento não abriu, a página do pedido mostra isso e permite tentar de novo — o cadastro não precisa ser refeito.
- A certificadora confere o pedidoCom o pagamento confirmado, o pedido é enviado à certificadora. Cada mudança de estado aparece na página do pedido, com o próximo passo escrito em letras claras.Pagamento aprovado no seu banco e estado parado aqui é conferência em andamento. Fale com o suporte com o número do pedido, que a gente desce no detalhe dele.
- Videoconferência de identificaçãoQuando a certificadora libera, o botão para entrar na sala aparece na página do pedido. É uma conversa curta, com a sua identidade conferida em tela.Sem botão, a sala ainda não foi liberada — não há link para adivinhar. O endereço da sala só aparece quando o protocolo da emissão existe.
- Instalação no seu computadorEmitido o certificado, o link de instalação abre na máquina em que ele vai ser usado. Certificado A1 é um arquivo: não tem token nem cartão para devolver.Instale na máquina em que o certificado vai ser usado de verdade. Um A1 gerado em outro computador exige nova emissão, e isso é um pedido novo.
O que cada estado da página do pedido significa
São os rótulos que aparecem no seu acompanhamento, na ordem em que normalmente acontecem. Os dois últimos são saídas: aparecem quando o pedido parou.
- Aguardando pagamento
- Abra o link de pagamento para concluir a compra. Depois do pagamento, a emissão começa sozinha.
- Pagamento confirmado
- Recebemos o pagamento. Quando a certificadora responder, o próximo passo aparece aqui.
- Envio do documento
- Depois do pagamento, você envia o documento pelo próprio site: PDF, JPG ou PNG.
- Aguardando validação na certificadora
- A certificadora confere o pedido agora. Quando a videoconferência for liberada, o botão de entrar na sala aparece aqui.
- Certificado emitido
- O certificado foi emitido. Abra o link de instalação no computador em que ele vai ser usado.
- Certificado entregue
- A instalação foi concluída. O arquivo é o seu certificado: guarde-o no computador onde vai usar.
- Pedido cancelado
- Este pedido foi cancelado. Nenhum certificado foi emitido.
- Emissão não concluída
- Não conseguimos concluir a emissão. Use o botão de suporte abaixo — o pagamento não é perdido.
O que não existe neste processo
- Posto de atendimento, cartório ou deslocamento: a identificação é por videoconferência.
- Token, cartão ou leitora: o A1 é um arquivo no computador.
- Senha de acompanhamento: a página do pedido abre pelo link que geramos para você.
- Cobrança avulsa: não há taxa de serviço separada do preço do certificado.
Chegou numa etapa que não anda?
O suporte olha o pedido pelo número dele. Se a resposta depender da AC Syngular, a gente diz isso em vez de enrolar.