Reembolso e desistência

Arrependimento de sete dias

Compra feita pela internet dá direito de arrependimento em sete dias corridos, previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Para exercer, fale com o suporte pelo canal do rodapé ou por [email protected], informando o número do pedido.

Se você desiste antes de a certificadora emitir, não há serviço executado: a devolução é do valor pago.

Depois que o certificado é emitido

Emitido o certificado, a emissão já aconteceu na certificadora e o arquivo está com você. Nesse caso o pedido de reembolso é analisado, e a resposta diz respeito ao que foi executado fora deste site.

Você pode revogar um certificado emitido a qualquer momento na certificadora. Revogar não apaga a emissão que ocorreu.

Quando a falha é nossa ou da certificadora

Se a emissão não for concluída por um motivo que não depende de você — o pedido volta como não concluído —, o pagamento não é perdido. Fale com o suporte com o número do pedido: a alternativa é reenviar o cadastro ou devolver o valor.

Documento inconsistente, ausência na videoconferência ou instalação na máquina errada são motivos que dependem de você; nesses casos o pedido pode encerrar sem devolução.

Como o dinheiro volta

PIX: de volta na mesma chave que pagou. Cartão: estorno lançado na operadora, e o prazo de aparecer na sua fatura é dela, não deste site.

Este site ainda não publica um prazo de processamento de estorno. Quando publicar, o número aparece nesta página e na confirmação do pedido.

O que não é reembolsável

Neste site só existe um item à venda por pedido: o certificado. Não há taxa de serviço separada, adesão, mensalidade nem pacote de renovação para devolver.