Dúvidas frequentes
As perguntas que aparecem antes do pagamento.
Se a sua não estiver aqui, o suporte responde antes de você comprar — é mais barato resolver uma dúvida no cadastro do que refazer uma emissão.
Preciso ir a algum lugar ou instalar algum hardware?
Não. O certificado A1 é um arquivo gerado no computador em que ele vai ser usado, e a identificação do titular acontece por videoconferência.
Não há token, smart card nem leitora envolvidos — essas são as opções A3, que este site não vende.
Quanto tempo leva para o certificado ficar pronto?
Depende da agenda da certificadora, e é ela quem conduz a conferência e a emissão. Enquanto o pedido está com ela, o estado na página do pedido mostra isso.
Assim que a videoconferência é liberada, o botão de entrar na sala aparece na mesma página — você não precisa perguntar quando.
Que documentos eu preciso ter em mãos?
Documento de identidade com foto, CPF e, no caso do e-CNPJ, os dados da empresa e do representante legal.
O endereço completo também é exigido: a certificadora usa o município para registrar o pedido.
O e-CNPJ pode ser emitido em nome de qualquer pessoa?
Não. O certificado sai para a empresa, e quem entra na videoconferência e assina é o representante legal informado no cadastro.
Se o representante mudar, o cadastro precisa mudar junto — é ele que vai estar na sala.
Como eu pago, e o que recebo depois?
PIX ou cartão, em um link de pagamento aberto no ambiente da nossa processeira. Você recebe a página do pedido assim que o cadastro é enviado.
Nela estão o estado da compra, o botão de pagamento, o botão da videoconferência quando ele existir e o link de instalação depois da emissão.
Posso pedir devolução?
Compra pela internet tem direito de arrependimento de sete dias corridos, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Depois que o certificado é emitido, a emissão já aconteceu na certificadora. Antes de pagar, leia a página de reembolso — ela diz exatamente o que é devolvido e como pedir.
Meus dados ficam guardados?
Ficamos com o cadastro que a venda e a emissão exigem: nome, documento, contato, endereço e o histórico do pedido.
Quem recebe o cadastro para emitir é a certificadora, e isso está escrito na política de privacidade, com o que fazemos e o que não fazemos com cada campo.
Vocês renovam o certificado quando vencer?
A renovação hoje é uma nova compra: o processo é o mesmo, com o mesmo cadastro conferido do zero.
Lembrete automático de vencimento ainda não existe neste site. Quando existir, ele passa a ser anunciado aqui.
Não achou a sua pergunta?
Escreva para [email protected] ou abra uma conversa com o número do pedido já na mensagem.