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O que acontece na videoconferência
A sala só abre quando a certificadora libera. O botão aparece na página do pedido, no horário em que ela liberar.
Atualizado em 29 de outubro de 2026
Não há posto
A identificação é em tela. Você não vai a cartório nem a um posto de atendimento para este certificado A1.
O que você precisa ter em mãos está na página do produto: documento com foto, e no e-CNPJ os dados da empresa e do representante legal.
O botão não existe antes da hora
Enquanto a certificadora não libera a sala, a página do pedido não mostra link para adivinhar. Um botão que abre página inexistente é pior do que nenhum botão.
Quando o protocolo da emissão existe, o passo da videoconferência fala no presente e o botão de entrar na sala aparece nessa mesma página.
Quem entra na sala
No e-CPF, entra o titular. No e-CNPJ, entra o representante legal cujo CPF foi informado no cadastro. O certificado da empresa não abre a sala com o CNPJ no lugar do CPF dele.
Câmera e um lugar em que dê para ouvir fazem parte da conversa. Se a chamada não concluir, o caminho é o suporte com o número do pedido, não uma segunda compra automática.
Depois da sala
Emitido o certificado, o link de instalação abre na máquina em que ele vai ser usado. Instalar em outro computador pede uma emissão nova, e isso é um pedido novo.
O estado dessa espera também fica na página do pedido. Você não precisa ligar para perguntar em qual etapa está.
Seguir para a compra
O preço e o que levar para a videoconferência estão na página de cada certificado.